Giải pháp Hệ điều hành chăm sóc khách hàng (AI – CCOS)

Cập nhật ngày: 23/04/2016

Hình vẽ: Giao diện Hệ điều hành chăm sóc khách hàng AI - CCOS
 
Hệ điều hành chăm sóc khách hàng AI - CCOS là giải pháp tổng thể hỗ trợ hoạt động chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp từ việc thu thập, tổng hợp thông tin, quản lý quy trình chăm sóc khách hàng, đánh giá hiệu quả từng hoạt động...
Một số phân hệ chức năng chính của AI – CCOS:
- Phân hệ cổng thông tin giao tiếp với khách hàng: Cung cấp thông tin và các tiện ích hỗ trợ trực tiếp cho khách hàng trên nền Web
- hân hệ khai thác và xử lý dữ liệu của khách hàng: Cung cấp các tính năng để quản lý thông tin sử dụng dịch vụ và thu thập thông tin cá nhân của khách hàng
- Phân hệ tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng: Cung cấp nhiều kênh tiếp nhận như qua tổng đài, chat, email…
- Phân hệ quảng bá thông tin: Cung cấp các tính năng hỗ trợ chăm sóc khách hàng và marketing như gửi sms, email, khảo sát…
- Phân hệ tổng đài: Tích hợp với tổng đài điện thoải, quản lý các cuộc gọi đến và đi
- Phân hệ tổng hợp, phân tích dữ liệu và dự báo
 
Hình vẽ: Giao diện Phân hệ chăm sóc khách hàng qua Email – SMS
 
Hình vẽ: Giao diện Phân hệ quản lý cuộc gọi đến (Inbound)
 
Hình vẽ: Giao diện Phân hệ quản lý cuộc gọi đi (Outbound)
 
Hình vẽ: Giao diện Phân hệ CrossSell – Hỗ trợ bán chéo dịch vụ
 
Hình vẽ: Giao diện Phân hệ View360 – Hỗ trợ tra cứu thông tin tổng thể
 
Hình vẽ: Giao diện Phân hệ Phân tích dự báo dữ liệu
Lên đầu

CÔNG TY TNHH AI VIỆT NAM - AI Vietnam Co.,Ltd

Trụ sở chính: 118C Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội

Tel: (04) 22466776 / Fax: (04) 37931598

Email: aivietnam@aivietnam.net - Website: http://aivietnam.net

Hotline
(04) 22466776
Copyright © 2013 - AI Vietnam Co.,Ltd ., All Rights Reserved